Preguntas frecuentes

CSSignal es una plataforma de inteligencia para customer success. Reúne tus puntajes de salud, mapa de stakeholders, renovaciones y análisis de cancelaciones en un solo lugar, con IA que explica el riesgo y sugiere el siguiente paso.

Para gerentes de customer success, operaciones de customer success, VPs y Heads of Customer Success, y fundadores o líderes de GTM que construyen un proceso de customer success sin un equipo grande.

Hoy, por CSV o carga manual. Sin trabajo de ingeniería. Puedes estar operando con tus propias cuentas el mismo día.

Los conectores en vivo están en el roadmap, incluyendo Stripe, HubSpot, Zendesk, WhatsApp Business, Segment, Google Workspace, Salesforce, facturación LATAM (Vindi/EBANX) y Slack/Teams. Ninguno está activo todavía; consulta Integraciones para ver el estado actual de cada uno.

Cada cuenta obtiene un solo puntaje construido a partir de seis factores ponderados que tú controlas. Tú defines los pesos y los umbrales para tu espacio de trabajo, para que el puntaje refleje cómo tu equipo realmente evalúa el riesgo.

Los puntajes se recalculan cada vez que abres la aplicación, así que nunca lees datos desactualizados.

No. Tú aplicas un playbook a una cuenta, y CSSignal asigna los pasos como tareas con responsables y fechas de vencimiento. Los playbooks no se ejecutan solos, y CSSignal no envía correos en tu nombre.

Lo que sí es automático: las alertas de riesgo se generan con un nivel de severidad, y las cuentas sanas y de alto uso se marcan como candidatas a upsell.

No. No existe ningún modelo de pronóstico. La confianza de renovación es un valor que tú defines por trato. CSSignal da seguimiento a las renovaciones, reporta sobre ellas y te muestra cuáles están en riesgo. Pero el número de confianza es tuyo, no una predicción.

Signal AI analiza tu cartera y responde preguntas en lenguaje natural. Las perspectivas de cuenta se generan automáticamente cuando abres una cuenta, y redactará el trabajo de preparación - como contactos o notas de QBR - cuando se lo pidas.

Signal AI está incluido en todos los planes, incluido Founder.

Paneles prediseñados y 13 reportes listos para usar. Los reportes se filtran por tier, región, responsable, industria, salud y período, además de búsqueda y rango de fechas. Los decks de QBR se arman con un clic, poblados con los datos de la cuenta.

Sí, todo el espacio de trabajo, no solo las etiquetas. Founder y Growth funcionan en inglés o español; Pro Scale admite inglés y español de forma simultánea, para que un equipo bilingüe trabaje cada quien en su propio idioma sobre los mismos datos.

Sí. CSSignal admite múltiples monedas con visualización doble, usando los tipos de cambio que tú defines. Ten en cuenta que esto afecta cómo se muestran los valores en la aplicación, tu suscripción en sí se cobra en dólares estadounidenses.

Founder a $69/mes, Growth a $199/mes, y Pro Scale, que es solo anual o multianual. Enterprise se organiza caso por caso. La facturación anual ahorra aproximadamente dos meses. Todos los detalles en la página de precios.

Sí, Founder y Growth incluyen una prueba gratuita, para que cargues tus propias cuentas y explores antes de pagar. Pro Scale y Enterprise empiezan con una demo.

Los pagos son procesados por Lemon Squeezy, que actúa como nuestro Merchant of Record. Ellos gestionan la transacción, la facturación y cualquier impuesto sobre ventas o IVA aplicable en nuestro nombre, y sus términos y política de privacidad también aplican a tu compra.

Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago.

Como Lemon Squeezy es nuestro Merchant of Record, una suscripción de CSSignal puede aparecer en tu estado de cuenta bajo el nombre de Lemon Squeezy en lugar del nuestro.

Si aun así un cargo parece incorrecto, escribe a billing@cssignals.com con la fecha y el monto y lo rastrearemos por ti. Por favor contáctanos antes de disputarlo con tu banco, casi siempre podemos resolverlo más rápido.

En dólares estadounidenses.

Sí. Puedes subir o bajar de plan a medida que cambian tu equipo y tu cartera, y hay complementos de asientos y cuentas disponibles en el camino. Escribe a billing@cssignals.com para hacer un cambio.

Puedes cancelar en cualquier momento, y cancelar detiene las renovaciones futuras. Escribe a billing@cssignals.com.

En la mayoría de los casos, no. Los pagos que ya realizaste no son reembolsables, incluida la parte no utilizada de un período de facturación, y no prorrateamos. Cuando cancelas, conservas el acceso completo hasta el final del período que ya pagaste, y luego el plan expira; cancelar detiene la siguiente renovación para que no se te vuelva a cobrar.

Se aplican dos excepciones: un reembolso exigido por la ley, o uno emitido a discreción de Lemon Squeezy, nuestro Merchant of Record. Cualquier reembolso que se emita regresa a través de Lemon Squeezy a tu método de pago original. Para ver el texto completo consulta los Términos del servicio, o escribe a billing@cssignals.com.

En infraestructura de nube establecida - Netlify y Supabase - ambas con certificación SOC 2 Type II para sus plataformas.

Para ser precisos sobre lo que eso significa: la certificación pertenece a esos proveedores. CSSignal no está certificado en SOC 2 por sí mismo.

No.

Puedes actualizar o eliminar datos desde dentro de la plataforma, o escribir a privacy@cssignals.com para solicitar acceso, corrección o eliminación. Consulta la Política de privacidad.

Escribe a support@cssignals.com y una persona te responderá. Somos un equipo pequeño, así que no te enviaremos a un árbol de llamadas.

Sí, agenda una demo y te mostraremos la plataforma en una llamada en vivo, o empieza una prueba gratuita en Founder o Growth.