La plataforma de inteligencia de customer success
para equipos de ingresos
Todo lo que tu equipo de customer success necesita para detectar el riesgo, ejecutar tus playbooks y hacer crecer los ingresos - en un solo lugar.
Detecta el riesgo antes de que se convierta en cancelación
CSSignal monitorea el uso del producto, el volumen de soporte, la salud de facturación, la frecuencia de inicio de sesión y las señales de interacción en cada cuenta de tu cartera - y destaca el riesgo en las cuentas que necesitan atención hoy.
- 6 factores de salud ponderados que tú controlas
- Las cuentas en riesgo se destacan al CSM responsable
- Se recalcula al instante cada vez que abres la aplicación
- Alertas de riesgo automáticas con nivel de severidad
- Importa tus datos por CSV hoy, los conectores de Salesforce, HubSpot y Zendesk llegarán pronto
Puntajes dinámicos que reflejan la realidad
Deja de adivinar qué cuentas están sanas. CSSignal construye un puntaje de salud para cada cliente a partir de 6 factores ponderados que tú controlas - uso del producto, tendencias de soporte, datos de facturación y señales de relación - recalculado al instante cada vez que abres la aplicación.
- 6 factores ponderados combinados en un solo puntaje
- Ajusta los pesos y umbrales del puntaje de salud para tu espacio de trabajo
- Tendencias históricas del puntaje, ve cuándo cambió la salud
- Desgloses de cartera por tier, industria y CSM
- Interacción medida en una ventana móvil de 30 días
Estandariza todo tu proceso de customer success
Estandariza cómo responde tu equipo. Aplica un playbook a una cuenta y CSSignal asigna los pasos como tareas, para que el onboarding, el contacto con cuentas en riesgo y las renovaciones se hagan igual cada vez.
- Aplica un playbook a cualquier cuenta con un clic
- Asigna tareas a CSMs, AEs o contactos externos
- Cada paso con responsable, fecha y seguimiento hasta completarse
- Estandariza el onboarding, el contacto con cuentas en riesgo y las renovaciones
- Sigue las tasas de finalización y el tiempo de cierre por playbook
Inteligencia de ingresos de un vistazo
Crea paneles personalizados para cada stakeholder, desde CSMs individuales que siguen su cartera hasta VPs que reportan la salud de la cartera y la confianza de renovación a la junta directiva.
- Paneles prediseñados y 13 reportes listos para usar
- NRR, GRR, tasa de cancelación y pipeline de expansión
- Reportes y decks de QBR listos para imprimir
- Filtra los reportes por tier, región, responsable, industria, salud y período
Notas de reunión que se quedan con la cuenta
Captura lo que pasó en cada llamada con el cliente - temas, riesgos y próximos pasos - en el registro de la cuenta correcta, para que el contexto esté ahí en la renovación y no en la libreta de alguien.
- Notas, temas y próximos pasos capturados por cuenta
- Elementos de acción asignados como tareas al responsable correcto
- Lo que registras alimenta el panorama de salud de la cuenta
- Historial de QBR en un solo lugar, listo para la próxima revisión
El asistente inteligente de tu equipo de customer success
Haz preguntas en lenguaje natural y obtén respuestas al instante sobre toda tu base de clientes. Signal AI convierte los datos de tu cartera en información concisa y accionable, para que llegues a cada interacción con el cliente totalmente preparado.
- Consultas en lenguaje natural sobre todos los datos de tus cuentas
- Reportes de IA de cartera y de riesgo
- Plantillas prediseñadas; la IA redacta cuando lo pides
- Explicaciones de riesgo con las siguientes acciones recomendadas
- Detecta candidatos a expansión y abre oportunidades automáticamente
Maximiza la recuperación de ingresos
No trates la cancelación como un callejón sin salida. Cuando pierdes una cuenta, registra el motivo en una biblioteca estructurada de cancelaciones y luego trabájala en el pipeline de recuperación, para que tanto las lecciones como los ingresos sigan siendo recuperables.
- Motivos y lecciones de cancelación registrados en una biblioteca estructurada
- Pipeline de recuperación con seguimiento de reenganche
- Playbooks de contacto que construyes a partir de lo que te dice el registro de cancelaciones
- Reportes de ingresos recuperados para la junta directiva
Doble moneda nativa y espacio de trabajo en español
Gestiona el customer success a través de fronteras. CSSignal muestra tus cuentas en español y en las monedas que tus equipos regionales realmente usan. Define tu moneda base y el tipo de cambio con el que quieres trabajar, por ejemplo, una empresa de EE. UU. que gestiona cuentas en México o en Latinoamérica, y CSSignal muestra ambas monedas lado a lado, usando el tipo de cambio que tú definiste.
- Cambio de espacio de trabajo entre inglés y español con un clic
- Valores de cuenta en doble moneda usando el tipo de cambio que tú defines. Sin tasas de terceros que fluctúan
- Define tu moneda base (p. ej. USD) y una moneda secundaria de visualización (p. ej. MXN) por espacio de trabajo
- Formatos de fecha, número y moneda localizados por usuario
- Reportes con reconocimiento de región para equipos distribuidos
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